מדיניות החזרות וביטולים

החזרות וביטולים

שירות הלקוחות שלנו היא בעדיפות הראשונה. אנו נעשה הכל על מנת למנוע ביטול או החזר של הזמנה, המשימה שלנו היא שכל לקוח יהיה שבע רצון מהשירות שלנו.

 

האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: "החוק").
החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.

 

                      הזמנות בהתאמה אישית
יובהר, הזמנת המוצרים בעיצוב אישי באתר הינם "הזמנה מיוחדת" ועל כן בהתאם להוראות 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "התקנות") לא יחולו עליהם זכויות הביטול המנויות בתקנות.

-        מוצר המודפס ומיוצר בהתאמה אישית ע"פ מידות ודרישות הלקוח, ובכפוף לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן יהיה להחזיר / להזדכות / להחליף מוצר כזה או אחר, למעט ובלבד במקרים הבאים:

·        המוצר הגיע פגום (תתאפשר החלפה בלבד)

·        המוצר אינו זהה למוצר שהוזמן (וזאת על פי המתואר באישור ההזמנה המקורי שנשלח למייל ובכתב בלבד)

·        המוצר לא סופק בתוך פרק זמן של 30 ימים לכל היותר

היה וקרה אחד מהמקרים הנ"ל, יהיה רשאי הלקוח לבטל את הרכישה, להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי כספי במחיר ששילם עבורו, וזאת בכפוף לתנאים שלהלן:

-        הלקוח הודיע לחברה על הפגם במוצר תוך 24 שעות לכל היותר מרגע קבלת החבילה באמצעות ספק השילוח (בכפוף לתיעוד של ספק השילוח).

-        ביטול העסקה יעשה באמצעות הודעה בכתב אל החברה באמצעות טופס יצירת הקשר שבאתר ו/או לכתובת המייל Daheartandsoul@gmail.com, הכוללים פירוט הסיבה ובצירוף תמונה להמחשה.

-        המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כאשר לא נעשה בו שימוש כלשהו וכשהוא שלם וללא פגיע ו/או נזק ו/או פגם מכל סוג שהוא.

-        ההחזרה תבוצע באישור בכתב מהחברה בלבד ורק באמצעות ספק השילוח של החברה. הלקוח לא רשאי בשום צורה לשלוח חבילה על דעת עצמו לכתובת המופיעה על החבילה. בכל מקרה כזה יחשב שהמוצר לא חזר מעולם לחברה.

-        זיכוי יתבצע רק כאשר המוצר יגיע חזרה לחברה במצב שלם, תקין ועם אריזתו המקורית ולאחר שנבדק ע"י נציג החברה ואושר בכתב כי אכן לא נעשה בו שום שימוש. הזיכוי יבוצע בכרטיס האשראי שבו שולמה ההזמנה בלבד. מובהר בזאת, כי במצב כזה הלקוח לא ישא בעלויות נלוות נוספות, לרבות עלויות ייצור, אריזה ושילוח, אלא אם התגלה פרט שאינו תומך בזיכוי ההזמנה מה שיגרור חיוב של עלות המשלוח על חשבון הלקוח.

-        במידה ואחד הפריטים מתוך כלל ההזמנה נגרע ממנה, יהיה רשאי הלקוח לבחור אם לקבל את המוצר במשלוח נוסף (על חשבון החברה) או לקבל זיכוי על המוצר הנ"ל בלבד.

-        לקוח יוכל לבטל את הזמנתו ולבקש החזר כספי בפרק זמן של עד 24 שעות מרגע התשלום ובתנאי שאף אחד מהפריטים שבהזמנה לא הועבר לתהליך הייצור (ע"פ סטטוס הייצור של החברה). במצב זה, עלולה החברה לחייב את הלקוח ב-5% מערך ההזמנה הכולל. 

 

ברכישת עיצוב בהתאמה אישית ,החברה לא תאפשר להחליף קובץ/תמונה לאחר השלמת ההזמנה באתר .במוצרים שדורשים אישור עיצוב מהלקוח, הלקוח מחויב באישור לפני הדפסת המוצר והחברה תספק את המוצר שאישר הלקוח.

מוצר שלא דורש התאמה אישית

 הביטול כפוף להשבת הפריטים שהזמנתם בוטלה לחברה, כאשר לא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, כשהם שלמים ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג תוך 14 ימי עסקים למשרדי החברה, המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
במידה והלקוח מבקש זיכוי כי התחרט על הרכישה , העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).

ביחס ל-"עולה חדש", "אדם עם מוגבלות" ו"אזרח ותיק", כקבוע בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה, מיום קבלת ההזמנה אצל הלקוח או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק, לפי העניין, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה, ובכל מקרה הכל בהתאם ובכפוף לתנאים הקבועים בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן כאמור.

 


במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר. הלקוח אחראי לבדוק את המוצר בעת קבלתו.
החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.

במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
אחריות על מוצרים כפי שיפורטו באתר יהיו בהצגת חשבונית בלבד.
מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
מפעילת האתר תיהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה- הכל בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילת האתר.
לא ניתן לזכות עסקאות אשר נעשו באמצעות כרטיסי דיירקט (דביט) והזיכוי יתבצע באמצעות העברה בנקאית.
לא ניתן יהיה להחזיר פריט בודד אשר נרכש כחלק מערכת מוצרים אלא אם הפריט הבודד הגיע כאשר קיים בו פגם ובכפוף לאישורה של מפעילת האתר.

 

 

 

 

 

שינוי וביטול הזמנה

לביטול או שינוי הזמנה יש לפנות במייל  daheartandsoul@gmail.com עד 24 שעות ממועד הרכישה.

  • אם חלפו 24 שעות ולא נמסרה פנייה, ניתן יהיה לבטל רק אחרי שהמשלוח יגיע לכתובתך, ובהתאם להליכי הזיכוי בחוק הגנת הצרכן.

שים לב: תהליך האריזה מתחיל סמוך לאישור העסקה.

  • מעוניינים לבטל או לשנות מיד? צרו קשר עם שירות הלקוחות עד שעה אחת מסיום ההזמנה.
  • ברגע שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן עוד לעצור את העסקה; לאחר קבלת המשלוח תוכלו להחזירו ולקבל זיכוי בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.
  • פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר מעקבו טרם עודכן במערכת. על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח.

 


שימו לב כי אין לשלוח חזרה חבילה ללא תיאום מראש ובהינתן סיבה מוצדקת להחזרת הפריטים. 
במעמד תיאום ההחזרה מול נציג שלנו, תקבלו את הפרטים למשלוח החבילה. נציין כי הכתובת עלולה להיות שונה מפעם לפעם ולכן אנו מבקשים בכל לשון של בקשה שלא לשלוח חבילה על דעת עצמכם לכתובת שמופיעה עליה.

*החברה תהא רשאית על פי שיקול דעתה הבלעדי לבטל הזמנה, וזאת מכל סיבה שהיא, ללא צורך בהנמקה או הודעה מראש, וזאת אף אם המשתמש כבר קיבל הודעת דוא"ל על אישור הרכישה. הודעה על ביטול הרכישה או בקשה להחזרה לאחר קבלת אישור בדוא"ל תימסר לרוכש באמצעות הטלפון, ולא תהיה  לו כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי החברה בגין ביטול העסקה על ידה. הרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי מהחברה בגין הביטול ו/או השינוי כאמור.

במקרה של ביטול ההזמנה על ידי החברה, יזוכה הרוכש בתשלום סכום ההזמנה, ובמקרה של שינוי שאושר על ידי החברה, יחויב או יזוכה הרוכש, בהתאמה, בהתאם להזמנה ששונתה.

החברה תהא רשאית לחזור בה מקיום חוזה רכישה שבין הרוכש לבין החברה, וזאת בהינתן הודעה לרוכש, עקב טעות קולמוס או שגיאה טכנית אחרת.

לרשותכם עומדים ערוצי התקשורת הבאים:

פניות בנושאי הזמנות, ביטולים, החזרות או כל שאלה אחרת ייענו בימי א'–ה' בין 09:00-18:00.